为强化内部管理，使各科室、中心人员明确各自的工作职责，进一步提高工作质量和水平，参照《中共乐清市委乐清市人民政府信访局关于确定内设科室工作职责的通知》规定，现印发《乐清市信访局各科室、中心工作人员岗位职责》，请认真贯彻执行。

乐清市信访局各科室、中心工作人员岗位职责

一、办公室各岗位职责
（一）主任岗位职责

    1、主持办公室全面工作；负责本局重要工作的督促检查，当好局领导的参谋和助手。
    2 、负责起草文件、工作计划和总结、工作报告、领导讲话稿等文字材料，编发综合性信息、简报；负责信访业务综合报表的填报，做好会议的记录。
    3、负责本局重要工作和重大信访事件资料的收集和整理，了解全市信访工作动态，及时传递、上报信访信息。
    4、负责宣传报道、会务安排、机要保密、联络接待工作，牵头组织信访工作调研、信访业务培训和信访工作目标管理考核工作。
    5、负责本局各科室、中心工作人员人事档案的管理；牵头组织或参与机关党建、干部考核考察和退离休干部管理工作。

6、参与应急处访和重要信访事项的协调、调查和督查工作。

7、承办局领导交办的其它工作事项。
（二）副主任岗位职责

1、协助主任处理办公室日常工作；负责本局文书、收发、会务工作；负责重要来电、去电情况记录和信息传递，做好上通下达工作。

2、负责印章、介绍信的管理和使用；负责报刊、杂志、书籍的订购、分发、管理；负责文件等资料的清理、保存、归档和档案室管理。
    3、负责拟订本局财务制度和编制单位预算、决算，办理全局工作人员工资调整等手续；负责审核、结算全局费用开支，掌握全局资金的收支情况，及时上报各类财务统计报表。
    4、负责全局卫生管理，抓好文明形象建设和增收节支工作，管理电、水及办公用品。
    5、参与应急处访和重要信访事项的协调、调查和督查工作；参与信访工作调研、信访业务培训和信访工作目标管理考核工作。

6、承办局领导交办的其它工作事项。
（三）内勤事务员岗位职责

1、负责全局办公自动化及网络安全技术指导，负责信访信息综合管理系统、电子监控系统和电脑、打印机、复印机等电子设备的维护、管理工作。
    2、负责乐清信访网站维护工作，及时更新内容，发布信访信息动态。
    3、负责单位设备和办公用品的采购、发放和单位资产管理工作；承办或参与单位值班联络、会务接待、后勤事务工作。

4、参与文稿起草、信访工作调研和信访工作目标管理考核工作，参与应急处访和重要信访事项的协调、调查和督查工作。

5、承办局领导交办的其它工作事项。

二、办信督查科各岗位职责
（一）科长岗位职责

1、主持办信督查科全面工作；负责起草办信督查工作的有关制度及规程，并组织实施。
    2、负责上级交办、督办件和市领导批示件的办理、督查、结案工作；负责重要来信件的摘报（报批）、转办、审结工作。

3、负责本局受理的要信、要访、要电的报请、督查、督办、结案工作，负责网上信访问题的办理、督办、审结和回复工作。

4、负责信访工作决策的部署落实和信访工作责任追究的督查。

5、负责起草有关办信督查工作的综合性文字材料，及时统计、分析来信督查工作情况。
    6、组织或参与重要信访事项的协调、调查和督查；参与信访工作调研、信访工作目标管理考核和应急处访工作。
    7、承办局领导交办的其它工作事项。
   （二）办信员岗位职责
    1、负责群众来信（包括传真、电子邮件）的登记、办理工作。

2、负责上级抄告函的办理、审结、反馈工作。

3、负责来信来访情况统计和相关数据上报工作，参与办信工作综合性文字材料的起草工作。
    4、负责办信督查工作档案的整理和移交工作。
    5、负责办信工作业务指导，参与重要信访事项的协调、调查和督查，参与信访工作调研、信访工作目标管理考核和应急处访工作。

6、承办局领导交办的其它工作事项。

三、信访复查复核科各岗位职责

（一）科长岗位职责

1、主持信访复查复核科全面工作；负责起草信访复查复核工作的有关制度及规程，并组织实施。
    2、负责组织信访事项复查复核工作，制订具体的复查复核方案，督促指导复查复核员及时开展复查复核工作。
    3、负责审核复查复核工作文稿，起草复查复核工作综合性文字材料。
    4、负责复查复核信访件的调查和处理。
    5、参与信访工作调研、信访工作目标管理考核和应急处访工作。
    6、承办局领导交办的其它工作事项。
   （二）复查复核员岗位职责
    1、负责信访事项复查复核的具体办理工作；负责起草复查复核意见书，并及时送达给信访人和原办理单位。
    2、负责复查复核印章的使用和保管，及时做好复查复核文字材料的收发、登记和管理，负责复查复核件的整理、统计、归档工作。
    3、负责复查复核听证会的筹备、通知、记录，参与复查复核各类文字材料。

4、参与局内其他信访件的调查处理工作，参与信访工作调研、信访工作目标管理考核和应急处访工作。
    5、承办局领导交办的其它工作事项。
    四、综合协调科各岗位职责
   （一）科长岗位职责
    1、主持综合协调科全面工作；负责起草综合协调工作的有关制度及规程，并组织实施。
    2、负责组织日常接访、应急处访、重要来访事项的协调、调查、督查和办理结案工作，协调有关乡镇和部门处理越级访问题。

3、负责审核综合协调工作文稿，起草综合协调工作综合性文字材料。

4、负责组织信访联合接待工作，按规定召集人员召开业务分析会。

5、负责群众信访信息的收集，掌握异常信访动态，及时排查、报送不稳定因素或可能越级访问题。
    6、参与信访工作调研、信访工作目标管理考核。
    7、承办局领导交办的其它工作事项。
   （二）综合协调员岗位职责
    l、负责协调信访联合接待中心窗口人员开展接访，组织复杂信访问题联合接待工作。
    2、负责收集、整理市领导下访、约访问题，汇总市领导下访、约访和乡镇领导接待群众来访日情况。

3、负责群众来信来访来电问题查询、解释和反馈、报结材料的接收、初审工作。
    4、负责统计、分析群众来访情况，起草有关综合协调工作的文字材料，做好综合协调工作档案的整理和移交。
    5、组织或参与重要来访事项的协调、调查、督查、办理结案和应急处访工作，参与信访工作调研和信访工作目标管理考核。

6 、承办局领导交办的其它工作事项。
    五、接访科各岗位职责
   （一）科长岗位职责
    1、负责接访科全面工作，负责综合接待室的群众来访接待工作，负责起草来访接待工作的有关制度及规程，并组织实施。

2 、负责审核接访工作文稿，起草接访工作综合性文字材料，筛选、报请重要来访件。

3、负责市党政领导接待日后勤事宜安排工作，参与群众来访情况统计分析。

4、参与重要来访事项的协调、调查、督查，信访工作调研、信访工作目标管理考核和应急处访工作。

5 、承办局领导交办的其它工作事项。
（二）来访登记员岗位职责

1、负责来访事项登记工作，并按来访人反映的内容归口接待窗口。

2、负责大规模集体来访人员候访安排，参与群众来访秩序维护和应急处访工作。
    3 、负责开启、关闭接访大厅宣传屏幕栏、检查考勤机运行、督促各接待窗口节约用水等后勤工作。
    4 、负责每月来访情况通报，参与文稿起草、信息排查报送、信访工作调研、信访工作目标管理考核工作。
    5、承办局领导交办的其它工作事项。
    六、市长专线电话受理中心各岗位职责

（一）主任岗位职责

1、主持市长专线电话受理中心全面工作，负责起草来电接听工作的有关制度及规程，并组织实施。
    2、负责起草专线电话受理工作综合性文字材料，审核专线电话受理中心有关文稿及向市领导报请的重要来电。
    3、负责重要来电问题的协调、调查和督查，组织带有普遍性、倾向性、政策性的来电问题工作调研。
    4、负责布置部门单位负责人接听市长专线电话各项事宜，组织实施信访、新闻媒体、市效能监察中心联动机制。
    5、负责专线电话受理中心对外联络工作，按规定召集人员召开业务分析会。
    6、参与信访工作目标管理考核和应急处访工作。
    7、承办局领导交办的其它工作事项。
   （二）受理员岗位职责
    1、负责群众来电的接听、记录、解答、转办、交办、催办、报结、结案和重要来电的报请工作。
    2、负责审核网络单位反馈的报结材料，并输入电脑。

3、负责统计、分析群众来访情况，整理每月来电交办单、网络单位反馈的报结材料。
    4、负责或参与文稿起草、信访工作调研和重要来电问题的协调、调查和督查。
    5、参与信访工作目标管理考核和应急处访工作。
    6、承办局领导交办的其它工作事项。
   （三）督办员岗位职责
    1、负责催办、督办未按规定期限报结反馈的来电问题。

2、负责筛选群众反映的热点、难点问题，并深入现场调查和督办。
    3、负责每月来电交办单、网络单位反馈材料的整理工作，并作好档案移交。
    4、参与文稿起草、信访工作调研和重要来电问题的协调、调查。
    5、参与组织实施信访、新闻媒体、效能监察中心联动机制。

6、参与信访工作目标管理考核和应急处访工作。
7、承办局领导交办的其它工作事项。